Widerrufsrecht
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 90 días naturales desde la fecha de compra. Transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y en el mismo estado en el que fue recibido, incluyendo su embalaje original.
Determinados tipos de productos están excluidos del derecho de devolución. Entre ellos se incluyen, de forma no limitativa:
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Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas)
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Artículos de uso íntimo o sanitario
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Materiales peligrosos
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Líquidos o gases inflamables
Asimismo, no se aceptarán devoluciones de:
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Tarjetas de regalo
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Productos de software descargables
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Determinados artículos de salud y cuidado personal
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar un recibo o comprobante de compra.
No se deberán enviar los productos directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podrán concederse reembolsos parciales, incluyendo los siguientes supuestos:
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Libros con signos evidentes de uso
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
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Artículos que no se encuentren en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por causas no imputables a nuestra empresa
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Productos devueltos una vez transcurridos más de 90 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y tras la correspondiente inspección del producto, se notificará al cliente por correo electrónico la recepción del artículo, así como la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Verificar nuevamente su cuenta bancaria
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Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito
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Consultar con su banco, ya que puede existir un plazo de procesamiento
Si, tras estas gestiones, el reembolso sigue sin haberse recibido, puede ponerse en contacto con nosotros en:
zenvora-x@use.startmail.com
Artículos en oferta
Únicamente los artículos a precio normal podrán ser reembolsados. Los productos en oferta no admiten reembolso.
Cambios
Solo se efectuarán cambios en aquellos casos en los que los productos estén defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá enviar un correo electrónico a:
zenvorax@use.startmail.com
Asimismo, deberá remitir el producto a la siguiente dirección:
Carretera Torrentbó nº 24, 3º 3ª
08358 Arenys de Munt, Barcelona, España
Regalos
Si el artículo fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se enviará un certificado de regalo.
En caso de que el producto no estuviera marcado como regalo en el momento de la compra, o el pedido fuera recibido inicialmente por la persona que realizó la compra, el reembolso se efectuará a dicha persona, quien será informada de la devolución.
Envíos
Para efectuar una devolución, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Carretera Torrentbó nº 24, 3º 3ª
08358 Arenys de Munt, Barcelona, España
Los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables. En caso de que se apruebe un reembolso, el coste del envío de la devolución podrá ser deducido del importe a reembolsar.
El tiempo necesario para recibir un producto cambiado puede variar en función de la ubicación del cliente.
Para artículos con un valor superior a 75 USD, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No se garantiza la recepción de los artículos devueltos.